Fragen und Antworten
Hier finden Sie häufig gestellte Fragen und die Antworten über unseren Produkten und zu der Abwicklung von Bestellungen, Zahlung und Versand über unseren Shop.
Gibt es einen Mindestbestellwert im Onlineshop?
Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert. Ab einem Einkaufswert von 50 € liefern wir innerhalb Deutschlands und Österreichs versandkostenfrei.
Konto
Wo finde ich meine Kundennummer für telefonische Bestellungen?
Ihre Kundennummer finden Sie auf Ihrer Rechnung.
Für telefonische Bestellungen fragen wir in der Regel zuerst nach Ihrer Postleitzahl oder Adresse. Alternativ reicht auch die Angabe Ihrer E-Mail-Adresse, um Ihre Bestellung im System zuzuordnen.
Wie kann ich meine E-Mail-Adresse im Kundenkonto ändern?
Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Eine Änderung der E-Mail-Adresse ist derzeit nicht direkt im Kundenkonto möglich.
Rabatte & Vorteile
Gibt es einen Neukundenrabatt?
Ja! Als Neukunde erhalten Sie 10 % Rabatt, wenn Sie sich für unseren Newsletter anmelden. Zusätzlich erhalten Sie 20 % Rabatt auf Ihre zweite Bestellung.
Gibt es ein „Kunden werben Kunden“-Programm?
In unserer App finden Sie ein „Freunde werben“-Programm, bei dem Sie für erfolgreiche Empfehlungen Treuepunkte sammeln können.
Alternativ gibt es auch ein Empfehlungsprogramm über unseren telefonischen Kundenservice. Die genauen Informationen dazu erhalten Sie direkt am Telefon.
Gibt es ein Abo-Modell?
Ein Abo-Modell ist derzeit nicht im Onlineshop verfügbar.
Wie lange sind Rabattaktionen gültig?
Unsere Rabattaktionen variieren regelmäßig, um Ihnen unsere gesamte Produktvielfalt zum besten Preis anzubieten. Details zur Gültigkeit finden Sie jeweils direkt bei der Aktion.
DPH App
Wie verwandle ich meine Treuepunkte in Prämien?
In der App können Sie unter dem Reiter „Treueclub“ Ihren Punktestand und Ihre verfügbaren Prämien einsehen.
Wählen Sie die gewünschte Prämie aus und klicken Sie anschließend auf „Code anfordern“.
Der angezeigte Gutscheincode kann dann im Warenkorb eingelöst werden.
Wo finde ich meinen Code aus der App, wenn ich eine Prämie bereits ausgesucht, aber den Code noch nicht eingelöst habe?
Öffnen Sie in der App den Reiter „Treueclub“ und wählen Sie die bereits ausgewählte Prämie aus.
Klicken Sie auf „Gutscheincodes anzeigen“ – dort finden Sie alle Ihre ausgewählten Prämien.
Tippen Sie auf die gewünschte Prämie, um den Gutscheincode erneut aufzurufen.
Zahlung
Welche Zahlungsarten gibt es?
Bei uns können Sie diese Zahlungsmöglichkeiten nutzen:
- Vorkasse per Überweisung
- Klarna
- PayPal (Express)
- Apple Pay
- Kreditkarte (Mastercard, VISA, American Express)
Wie lautet die Bankverbindung?
Unsere Bankverbindung:
BlueBioTech International GmbH
Bank: Commerzbank
IBAN: DE06 2304 0022 0015 0045 00
BIC: COBADEFFXXX
Kann ich im Onlineshop per Rechnung kaufen?
Ja, der Kauf auf Rechnung ist über Klarna möglich. Klarna bietet je nach Bestellung und individueller Prüfung verschiedene Zahlungsarten an, darunter auch den Rechnungskauf. Welche Optionen Ihnen im Checkout angezeigt werden, entscheidet Klarna automatisch.
Versand & Lieferung
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten unterteilen sich wie folgt:
Deutschland: 4,50 Euro
Österreich: 6,99 Euro
Weitere EU-Staaten: 9,99 Euro
Gibt es einen kostenlosen Versand?
Wir bieten Ihnen ab einem Bestellwert von 50 Euro eine versandkostenfreie Lieferung Ihrer Ware. Dies gilt sowohl innerhalb Deutschlands als auch innerhalb Österreichs.
Wo sehe ich die Sendungsverfolgungsnummer?
Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse bei uns hinterlegt haben, bekommen Sie eine Sendungsbenachrichtigung von DHL als E-Mail zugeschickt. Dort ist Ihre Sendungsverfolgungsnummer enthalten.
Können Pakete auch mit einem anderen Versandanbieter als DHL verschickt werden?
Nein, wir bieten nur den Versand mit DHL an.
Kann ich meine Bestellung auch an eine DHL-Packstation schicken lassen?
Ja, das ist möglich. Tragen Sie bitte als Rechnungsadresse Ihre Strassenadresse ein. Die Packstation wird dann in die Lieferanschrift eingetragen.
Werden bei mehreren Bestellungen an einem Tag nur einmal Versandkosten berechnet?
Auch bei mehreren Bestellungen an einem Tag werden die Versandkosten pro Bestellung berechnet, da jede Bestellung separat bearbeitet und verschickt wird.
Rücksendung & Erstattung
Kann ich meine Bestellung widerrufen?
Ja, das können Sie. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns
BlueBioTech International GmbH, An der Chaussee 1, 25377 Kollmar, Telefonnr.: 04191-90 96 0,
E-Mail-Adresse: bestellung@dr-peterhartig.de
mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Sie können das Muster-Widerrufsformular oder eine andere eindeutige Erklärung auch auf unserer Webseite (www.dr-peterhartig.de) elektronisch ausfüllen und übermitteln. Machen Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch, so werden wir Ihnen unverzüglich (z. B. per E-Mail) eine Bestätigung über den Eingang eines solchen Widerrufs übermitteln.
Wo finde ich das Muster-Widerrufsformular?
Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es
zurück.
An BlueBioTech International GmbH, An der Chaussee 1, 25377
Kollmar, E-Mail Adresse: bestellung@drpeterhartig.de
- Hiermit widerrufe(n) ich/ wir (*) den von mir/ uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/ die Erbringung der folgenden Dienstleistungen (*)
- Bestellt am (*)/ erhalten am (*)
- Name des/ der Verbraucher(s)
- Anschrift des/ der Verbraucher(s)
- Unterschrift des/ der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
- Datum
(*) bitte Unzutreffendes streichen.
Wie lange dauert die Rückabwicklung nach einer Retoure?
Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage nach Eingang Ihrer Rücksendung bei uns.
Produkte & Sortiment
Wo finde ich das Mindesthaltbarkeitsdatum (MHD) der Produkte?
Das MHD befindet sich in der Regel auf der Produktverpackung. Wenn Sie sich unsicher sind, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.
Kann ich Geschenkgutscheine erwerben?
Ja. In unserem Onlineshop können Sie digitale Geschenkgutscheine erwerben. Nach dem Kauf erhalten Sie den Gutschein bequem per E-Mail. Der Gutschein ist im Onlineshop einlösbar.
